Häufige Fragen

Wähle unter Zur Reparatur zuerst die Konsolenfamilie und anschließend dein Modell. Öffne die passende Kategorie, lege die gewünschte Reparatur in den Warenkorb und schließe die Bestellung ab. Danach sendest du das Gerät gut verpackt ein.

Buche die Diagnose mit Kostenvoranschlag für dein Gerät. Wir prüfen das Fehlerbild und teilen dir mit, welche Reparatur technisch erforderlich ist. Kostenpflichtige Zusatzarbeiten erfolgen erst nach deiner Zustimmung.

Ja. Lege alle bereits bekannten Reparaturen in den Warenkorb. Wenn du nicht sicher bist, ob die Fehler zusammenhängen, ist die Diagnose mit Kostenvoranschlag die bessere Wahl.

Ja. Wir führen ausschließlich die ausdrücklich gebuchte oder später von dir freigegebene Reparatur durch. Stellen wir einen weiteren Defekt fest, informieren wir dich. Eine kostenpflichtige Erweiterung erfolgt nur mit deiner Zustimmung.

Manche Funktionen lassen sich erst nach der zuerst gebuchten Reparatur prüfen – zum Beispiel Tasten oder Touchfunktionen bei einem zuvor ausgefallenen Display. Ein solcher zusätzlicher, nicht beauftragter Defekt gehört nicht automatisch zur ursprünglichen Reparatur. Wir informieren dich und bieten dir bei Bedarf eine weitere Leistung an.

Du kannst im Warenkorb optional ein DHL-Hinversandlabel für 5,99 € hinzufügen. Alternativ frankierst und versendest du das Paket selbst. Die vollständigen Schritte findest du auf der Seite Ablauf.

Der Rückversand mit Sendungsverfolgung wird regulär mit 5,99 € als eigene Position im Warenkorb ergänzt. Bei individuell vereinbarten Sonderkonditionen kann der Betrag abweichen.

Verwende einen stabilen Karton und polstere das Gerät auf allen Seiten stoßfest und hohlraumfrei. Schütze es zusätzlich vor Feuchtigkeit. Ein Originalkarton allein reicht als Versandverpackung häufig nicht aus.

Nur wenn das Zubehör für den Fehler relevant ist oder ausdrücklich angefordert wurde. Entferne Spiele, Speicherkarten und nicht benötigtes Zubehör. Gib mitgesendete Teile in deinem Auftrag möglichst vollständig an.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Fehlerbild, der Ersatzteilverfügbarkeit und dem tatsächlichen Reparaturaufwand ab. Bei unklaren oder schweren Mainboardfehlern kann die Diagnose mehr Zeit benötigen. Wir vermeiden deshalb pauschale Versprechen, die technisch nicht zuverlässig eingehalten werden können.

Für 25,00 € wird dein Auftrag priorisiert und das reparierte Gerät innerhalb von 48 Stunden an den Versanddienstleister übergeben. Die Frist beginnt nach bestätigtem Geräteeingang und – falls erforderlich – nach deiner Reparaturfreigabe. Sonntage und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen. Bei Fristüberschreitung erhältst du den Express-Aufpreis zurück.

Nein. Neben dem HDMI-Anschluss können unter anderem der HDMI-Transmitter, beschädigte Leiterbahnen oder Lötpads sowie ein Mainboarddefekt die Ursache sein. Wenn der Anschluss nicht sichtbar beschädigt ist oder das Fehlerbild unklar bleibt, buche bitte zuerst die Diagnose.

Bei starker Verschmutzung, lautem Lüfter oder temperaturabhängiger Abschaltung ist häufig eine Reinigung mit Kühlungsservice sinnvoll. Ein Abschalten kann jedoch auch vom Netzteil oder Mainboard verursacht werden. Bei mehreren Symptomen empfiehlt sich die Diagnose.

Lesefehler deuten häufig auf Laser oder Laufwerkselektronik hin. Probleme beim Einzug, Auswurf oder ungewöhnliche mechanische Geräusche sprechen eher für Laufwerksmechanik oder Motor. Wenn beides auftritt, buche die Diagnose oder beschreibe alle Symptome möglichst genau.

Nicht zwingend. Eine beschädigte Ladebuchse, ein defekter Akku, die Ladeelektronik oder ein Mainboardfehler können ähnliche Symptome verursachen. Bei sichtbarer mechanischer Beschädigung passt meist die Anschlussreparatur; ansonsten ist eine Diagnose sinnvoll.

Wenn das Bild normal dargestellt wird und nur Eingaben nicht erkannt werden, betrifft der Fehler häufig den Touchscreen oder Digitizer. Bei Bildfehlern, Streifen, Flecken, Bruch oder schwarzem Bildschirm kann die Displayeinheit betroffen sein. Je nach Modell werden Display und Touchscreen gemeinsam oder getrennt ersetzt.

Für klassischen Stickdrift wählst du die Analogstick- oder Stickdrift-Reparatur. Beim PS5-Controller kannst du außerdem einen TMR- oder Hall-Effect-Umbau wählen. Bei TMR kannst du einen gewünschten Typ als Sonderwunsch angeben; das Feld ist optional.

Flüssigkeit kann Korrosion und mehrere verdeckte Schäden verursachen. Eine erfolgreiche Reparatur lässt sich deshalb vor der Diagnose nicht zusichern. Schalte das Gerät nicht erneut ein, trenne es soweit möglich von der Stromversorgung und buche eine Diagnose.

Wähle die Diagnose mit Kostenvoranschlag und beschreibe das Verhalten so genau wie möglich: Wann tritt der Fehler auf, welche Anzeigen oder Töne erscheinen und was wurde bereits ausprobiert? So können wir die Ursache gezielt eingrenzen.

Bei Reparaturen mit „ab“-Preis richtet sich der endgültige Preis nach Fehlerbild, Materialbedarf und tatsächlichem Aufwand. Bevor kostenpflichtige Zusatzarbeiten ausgeführt werden, erhältst du eine Einschätzung und entscheidest über die Freigabe.

Wir prüfen das Gerät technisch, grenzen den Fehler ein und teilen dir den erforderlichen Reparaturumfang mit. Der jeweilige Diagnosepreis steht direkt bei deinem Gerät, da er je nach Konsolen- oder Controllerart abweichen kann.

Du bezahlst die bereits erbrachte Diagnose beziehungsweise den gebuchten Kostenvoranschlag sowie die vereinbarten Versandpositionen. Nicht freigegebene oder nicht erfolgreich ausgeführte Zusatzreparaturen werden nicht berechnet. Einzelheiten regeln die Reparaturbedingungen.

Nein. Ergibt die Prüfung einen zusätzlichen oder abweichenden Reparaturbedarf, holen wir vor kostenpflichtigen Zusatzarbeiten deine Zustimmung ein. Bei einem „ab“-Preis informieren wir dich über den konkreten Aufwand.

Ja, gib frühere Öffnungen, Reparaturversuche, Umbauten, Flüssigkeitskontakt und fehlende Teile bitte vollständig an. Bei vorgeschädigten Geräten können verdeckte Schäden, beschädigte Leiterbahnen, falsche Schrauben oder fehlende Bauteile die Reparatur erschweren. Solche Vorschäden werden dokumentiert und bei der Einschätzung berücksichtigt.

Ja, erstelle nach Möglichkeit vor dem Versand eine aktuelle Datensicherung. Diagnose, Softwarearbeiten, ein Reset oder der Austausch eines Speichermediums können zu Datenverlust führen. Entferne außerdem Speicherkarten und Datenträger, die nicht für den Auftrag benötigt werden.

Nur wenn eine Gerätesperre die notwendige Funktionsprüfung verhindert. Entferne Aktivierungs- und Gerätesperren möglichst vor dem Einsenden. Falls Zugangsdaten erforderlich sind, werden sie ausschließlich für Diagnose, Reparatur und Funktionsprüfung verwendet.

Das Öffnen oder Reparieren eines Geräts kann eine freiwillige Garantie des Herstellers oder Händlers beeinflussen. Prüfe deshalb vor der Buchung, ob du zuerst eine solche Garantie in Anspruch nehmen möchtest. Gesetzliche Rechte gegenüber dem ursprünglichen Verkäufer bleiben davon unberührt.

Kontaktiere uns über die Kontaktseite und nenne deine Bestellnummer sowie das genaue Fehlerbild. Die gesetzlichen Mängelrechte gelten für die tatsächlich beauftragte und ausgeführte Reparatur, nicht automatisch für andere unabhängige Defekte oder normalen Verschleiß.